Médiation orale : mieux communiquer avec les publics

Les personnes en charge de la médiation culturelle sont quotidiennement amenées à accueillir des publics différents et à interagir avec une multitude d’interlocuteurs aux attentes distinctes. Afin de mettre en place une médiation orale de qualité, cette formation apporte des outils et des techniques de communication en analysant notamment les composantes non-verbales de la relation à autrui, ainsi que le positionnement et les émotions de chacun.

7, 8 juin 2018

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CONTENU

1/ Introduction

- Les processus et composantes de la communication et les liens avec la médiation.

- Les situations relationnelles professionnelles : pairs, hiérarchie, public.

- Jeux et enjeux de la prise de parole en public : identité, impact, influence.

- Le rapport à soi et aux autres.

2/ Les composantes de la communication orale

- Le verbal : éléments de langage.

- Communication para et non-verbale.

- Le corps et les émotions comme vecteurs de communication.

3/ Concevoir une intervention de médiation

- Gérer le trac, développer son aisance.

- Élaborer un propos, gérer le temps et l’espace.

- Utiliser le corps.

- Accueillir les réactions du public.

- Vivre l’intervention : exercice de mise en situation.

4/ Les compétences relationnelles et de communication

- Connaître ses préférences relationnelles.

- Se positionner et communiquer avec assertivité.

- Identifier ses émotions et les gérer.

- Développer ses compétences empathiques.

5/ Les dysfonctionnements

- Les pièges à éviter.

- Les éléments de perturbation de la relation.

- Gérer une situation de conflit ou des interlocuteurs agressifs.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

À l’issue de cette formation, le stagiaire sera en mesure de :
> Proposer des médiations orales adaptées aux différents publics.
> Mobiliser ses compétences relationnelles professionnelles.
> Gérer l’interaction avec autrui de façon appropriée.

FORMATRICE

Anne-Laure Boselli - Consultante et formatrice spécialisée dans la culture
et la communication

INFORMATIONS PRATIQUES

Dates : jeudi 7 et vendredi 8 juin 2018
Durée : 2 jours, soit 14 heures de formation au total
Frais de formation : 620 euros coût net
Horaires : 10h-13h et 14h-18h
Lieu : Paris – République

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