CONTENU
Les fonctions de l’accueil
- Définir et donner du sens aux fonctions de l’accueil
- S’approprier le discours de la structure et du
projet culturel
projet culturel
Se professionnaliser
- Organiser sa disponibilité pour mieux écouter
et mieux communiquer
et mieux communiquer
- Se mettre en phase avec son interlocuteur en
créant la bonne distance dans les échanges
créant la bonne distance dans les échanges
- Déclencher sa motivation et son efficacité
- Trouver sa juste place : responsabilités et limites
S’adapter aux publics
- Identifier finement les individuels, les groupes,
les scolaires...
les scolaires...
- Accueillir au téléphone et en face à face
- Ecouter et analyser les demandes de renseignements pour savoir y répondre
- Informer en allant à l’essentiel, orienter, accompagner, présenter et donner envie
- Savoir réagir face à la désapprobation et l’agressivité, gérer ses émotions
- Négocier avec les personnes difficiles de manière créative
Valoriser l’accueil
- Communiquer, c’est donner une image,
laquelle ?
laquelle ?
- Satisfaire et fidéliser de manière efficace
- Participer à l’identité culturelle de la structure
// Ce stage privilégie la pédagogie active. Il est basé sur une forte interactivité avec les stagiaires et des mises en situations professionnelles //
OBJECTIFS
- Optimiser sa relation d’accueil et la personnaliser
- Savoir mobiliser ses compétences techniques et relationnelles
- Savoir gérer toutes les situations d’accueil
- Contribuer à la valorisation de sa structure
Publics
Les agents et chargés de l’accueil, de la surveillance ou de la billetterie des structures culturelles et des lieux patrimoniaux et toute personne en contact avec les publics
Formateur
Cati CHAMBON, consultante et formatrice en accompagnement professionnel des acteurs de la culture
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